———“十一”甘肃旅游业透析

　　“黄金周‘长大了’”，１０月１０日上午，省旅游局局长邓志涛这样总结我省刚刚过去的“十一”旅游黄金周。这也是许多业内人士的共同感受。

　　今年“十一”黄金周是第１５个黄金周了。第一个黄金周期间，我省仅仅接待１万多人次游客，就感觉人满为患，游客进不去景点，想回去又无交通工具；游客的７天时间安排得满满的，长假下来不仅没有放松，反而疲惫不堪；吃、住、行、玩非常不便……黄金周就像一个不成熟的孩子，使人们产生质疑。

　　而今年我省的“十一”黄金周，给人的感觉是———“长大了”。

　　４．１亿元的收入和近１５８万人次的游客，是统计数字上的增加，而旅游服务体系、旅游产品、游客消费心理、旅游管理机制等的成熟，则从根本上保障了黄金周的良好发展。

　　本次黄金周期间，全省只有２起旅游投诉。一起是因台风影响，福建一个旅游团无法来甘肃，因此要求退回预付款。

　　有关部门通过协调，已通过正常业务程序解决了。另一起是一个旅游团在柳园车站买不上硬卧火车票，后来通过协调买上了软卧票。全省仅２起旅游投诉，而且问题不严重，说明我省旅游服务体系得到了很大完善。

　　黄金周期间的旅游产品也更加丰富。原来我省旅游主要打“丝绸之路”这一张牌。本次黄金周期间，我省整体推出文化甘肃、山水甘肃、民族甘肃、现代甘肃四张旅游牌，并推出特色游、兴趣游、体验游、休闲游、生态游、科考游、健身游等产品。金昌市以前每次“十一”长假仅接待３０００至５０００名游客，而本次黄金周推出巴丹吉林沙漠探险游以后，吸引游客猛增至６．５万人，爆出一个大冷门。

　　张掖市推出的丹霞地貌游，也吸引了众多游客。

　　游客的消费心理也成熟了。从市场调查来看，全省各地、各线路均有游客，游客不再扎堆到某一两个景点上。

　　很多游客也不像过去把７天安排得满满的，而是部分时间用来旅游，部分时间和家人朋友在一起休闲度假。省内很多游客由出省游、出国游转变为就近游、省内游、周边游。而且游客的个性化消费趋势明显，像“拉练”一样的跟团式旅游减少，自助游、家庭游、自驾车游增多。

　　旅游的管理机制也更加完善。省政府在黄金周前就发出通知进行统一部署，旅游管理部门建立了应急预案，一旦发生自然灾害等险情，便可以马上启动，保障游客的安全。省内各级旅游部门２４小时有人值班，如果发生问题，由哪个部门处理、哪个人负责，都有具体分工。

　　不过，我省“长大了”的黄金周仍然有“软肋”。

　　“软肋”之一，交通制约。有些旅行社反映，很多外省团队要到甘肃来，但是因为订不上返程火车票和飞机票，不得不取消到甘肃旅游的行程。天水和敦煌，是游客离开我省的两个较大的中转站，但是这两个城市都没有始发列车。有时一列火车给一个城市预留的车票只有６张，一个１０多人的旅游团队要分两次才能离开。在外地飞机票仍然打折的时候，我省的飞机票全价也买不上。从本次黄金周来看，随着游客人数增加，我省在黄金周期间增发旅游列车，增加飞机航线、航班密度势在必行。

　　“软肋”之二，旅游纪念品、旅游商品开发不够。我省旅游资源丰富，但是大多仅仅起到观光作用，游客的消费程度还不高。如何做呢？有位业内人士举例说，如兰州水车博览园，就可以开发出小水车、有水车标志的雨伞背包扇子等商品，这既是游客喜欢买，也是只有在我省旅游点上才能买到的商品。从黄金周来看，我省大多数旅游景点、景区在开发旅游商品方面相对较差。

　　此外，我省旅游资源文化含量高，但还没能通过鲜活的形式展示出来。业界有识之士建议，在兰州要使游客欣赏到甘肃地域文化特色。如在兰州黄河风情线上设定一个相对固定的场所，每天晚上演出“花儿”等地道的甘肃文化节目，既可以获取门票收入，又能够吸引外地游客。