弘扬传统中医谱写生命新曲

——天水市中医医院发展纪实

　　在古老的羲皇故里天水，中医院以其独特的医疗技术和热情周到的服务，赢得了越来越多的患者的信任和偏爱，被广大市民亲切地称为“百姓医院”。目前，医院的病床使用率达90.02%，平均住院天数为10.64天，患者的满意率一直保持较高的水平。

　　在得到患者认可的同时，医院也获得了很多荣誉。连续多年荣获“文明单位”、“行风先进集体”、“药品价格信得过单位”、“执行价格法规政策优秀单位”等称号，今年又被省卫生厅授予“医院管理先进集体”和“全省医德医风示范医院”荣誉称号。

　　多年来，天水市中医院始终牢牢把握“一切以病人为中心”的服务宗旨，坚持走以中医为主、中西医结合的道路，发挥中医药的特色和优势，把“科技兴院，精医济世”作为立院之本，利用现代科学技术和方法，积极进行医学实践，积累了宝贵的中西医结合诊疗经验，初步形成了一个以中医血栓病、糖尿病、哮喘病、妇科、中西医结合肝病专科和微创外科为龙头，带动医院其它科室共同发展的“大专科、小综合”的医疗体系和一个面向中老年社会，服务中老年人群的专科(专病)体系，为维护人民身体健康，促进小康社会的建设和经济发展做出了积极的贡献。

　　新的追求新的高度

　　天水市中医医院创建于1984年。20年来，在全社会的关怀和支持下，代代中医院职工发扬爱岗敬业、艰苦奋斗的优秀传统和作风，使这所建院初期的小诊所式的医院，发展成为一所以中医中药为主，中西医结合，集医疗、康复、教学、科研为一体的二级甲等综合中医医院，并于今年11月底通过省卫生厅三级乙等中医医院的评审验收。医院目前拥有建筑总面积19137平方米，设置床位330张，有职工302人，其中卫技人员252人，设有中西医内、外、妇、儿、眼、耳鼻喉、骨伤、口腔、肛肠、皮肤、针灸、按摩等25临床科室和6个特色专科，并设有检验科、放射科、CT室等医技科室，功能检查科室设有B超室、心脑电图室、内窥镜中心、经颅多普勒室等。医院有CT机、数字胃肠X光机、C型臂、CR、微生物药敏测试系统、动态心电监测仪、动态血压分析系统、肺功能检测仪、全自动生化分析仪、彩超、血液磁极化治疗仪、彩色经颅多普勒血流分析仪、电子胃镜、十二指肠镜、结肠镜、腹腔镜、膀胱镜、宫腔镜、多功能呼吸机、白内障超声乳化仪、眼底照相机等先进诊疗设备，并投资建成了医院计算机网络管理系统、多媒体教学系统、电子阅览室等信息化设施。

　　近年来，医院在坚持突出中医药特色的前提下，走中西医结合的“大专科、小综合”的发展道路，为医院的发展和壮大注入了活力，与建院初期相比，医院的各项工作都取得了较大的发展，特别是1998年，在新一届领导班子上任后，医院注重基础设施建设、高素质人才的培养、中医专病专科建设、科学管理等医院建设、发展四大要素，使医院的整体服务功能和综合素质有了较大的提高，各项工作走上了快车道。近三年，医院住院病人数分别增长了41%、39%、34%，门诊人次分别增长了12%、34%、18%，业务收入分别增长36%、50%、34%，医院固定资产比1998年增长6倍，医疗设备价值比1998年增长13倍。医院的社会信誉也迅速提升。

　　形象战略演绎亲和魅力

　　一个良好的医院形象是医院的宝贵财富和资源，是医院整体素质的体现，而要树立一个良好的医院形象，最重要的一点是体现在医院的医疗服务当中。在当今市场经济环境下，必须坚持“一切以病人为中心”、“全心全意为人民服务”的宗旨，实现社会效益和经济效益的统一，才能在竞争激烈的市场中站稳脚跟，取得优势。对此，医院领导层有着清醒的认识。他们狠抓员工素质建设，以医院文化建设为中心，对员工进行职业道德、思想作风教育，除了加强制度管理外，还充分利用各种场合进行员工的思想教育工作，通过培养优质服务意识，优化服务程序，提高服务效率，营造良好的服务环境，在建设“以病人为中心”的服务文化，为病人提供优质服务的同时，也使医院取得高速发展，树立了医院在社会公众中的良好形象。要吸引患者到医院来，除了有一个优美、舒适的环境和优质的服务，还要有医疗科技人才；有了人才，还要给他们插上科技的翅膀。近年来，医院加大了医疗设备的投入，用先进的诊疗设备为医务人员建造了良好的服务平台，让每一位来医院的病人充分感受到高科技带来的便利。

　　病人选择医生往往从医术、医德医风、服务态度等方面考虑，而病人选择医院则会从医疗质量、服务态度、合理收费等方面考虑。近几年来，医院根据这一规律，严格依法办院的方针，狠抓医疗质量，改善服务态度，合理医疗收费，并将收费标准明示在收费处，以接受社会的监督，使医院在社会公众中的信誉度、美誉度大大提升。

　　医院的社会公众形象，从另一方面也体现在医院职工的形象当中。医院面向新世纪、新起点，围绕建设具有社会主义新时期特征的现代化医院的目标与要求，通过综合治理措施，努力营造崇尚科学、文明的医院公众形象，下功夫塑造医务人员的良好职业形象，树立良好的思想道德素质和精神风貌，结合实际，有目的、有针对性地开展职业道德教育、思想作风教育，教育职工牢记“全心全意为人民服务”宗旨。与此同时，强化科学管理，注重业务建设，开展全程质量管理，建立完善的质量保障体系，狠抓医疗质量，及时宣传报道医院涌现出的好人好事及新技术、新科研在临床上的应用，强化人们对市中医院的识别和认可。

　　这一系列措施，已经在自觉和不自觉中融入到医院的各个岗位、各个工作环节之中，整体上提高了医院的社会公众形象，塑造了精医济世、精益求精、敬业进取、热情待患者的医院风范，使人们认识到这所医院的价值取向，从而把技术型医院、科研型医院、服务型医院、管理型医院、学习型医院、无红包医院的形象定位在社会公众的心目中。科学管理助燃发展动力

　　医院价值观念的转变，必将带来管理体制上的革命，从传统的经验管理向现代科学管理的过程是复杂的。天水市中医医院没有等政策，没有等先例，而是以“三个代表”重要思想为指导，本着一切以病人为中心和提高医疗服务质量、提高医院的综合实力的原则，大胆进行管理创新，建立了以成本核算管理、综合目标管理为主的管理体系和工效利益挂钩的分配机制，实行岗位效益工资制，增加了职工的责任感和使命感，提高了工作效率和积极性，提高了医疗水平和服务质量，使医院工作得到了全面发展。

　　同时，市中医医院管理层认为，在医院管理上，单靠制度的管理是不完善的，而真正意义上的管理，首先应该是医院文化引导下的全体职工的一种共同的自觉行为，它以制度和观念来约束、自省人们的行为，以医院精神、文化引导前进方向。医院文化的核心是医院精神，而医院精神是一个医院的优良传统、道德规范、职工的理想信念和价值观；其次是引导医院职工具有共同的医院发展战略目标；第三是引导医院职工具有共同的职业道德理想和行为。医院精神的导向功能和约束力是自觉的、主动的、出自内心的而不是被动的。医院充分发挥医院文化的导向作用，通过营造一种文化氛围，来引导职工的人性化服务理念的转变，增强实现目标的决心，引导医院职工团结一心，向着共同的目标迈进。

　　专科建设——传统与现代的完美结合

　　中医医院的生存与发展，靠的是具有中医特色的辩证论治的诊疗体系，而专科则是中医特色优势的集中、综合体现，也是医院科技文化的集中体现。纵观国内，办得好的中医医院，无一不是依靠专科建设这个强大的动力。

　　天水市中医医院充分认识到专科建设在医院建设与发展中的重要性，把专科建设作为医院的中心工作来抓，成立了专科建设领导小组和协作攻关小组，并根据医学模式的改变和医疗市场变化，提出了加强重点专科，促进基础学科，带动全面发展的专科建设新思路，走“大专科、小综合”的中医现代化发展道路。并以专科建设作为科技文化建设的突破口，积极培养高科技人才，配置高科技医疗设备，开展科研活动。目前医院已形成了以中医血栓病专科为重点，以糖尿病、哮喘病、中西医结合肝病、中医妇科、微创外科为基础的专科体系，其中血栓病专科为“甘肃省重点中医药专科”、国家中管局“十五”重点中医药专科，中医妇科为“甘肃省重点中医药专科”，糖尿病专科为省中管局重点中医药专科建设单位，哮喘病专科、中西医结合肝病专科、微创外科为市级重点专科。