部分乡镇：“还有七八天才正式上班”

    １６日下午３时许，记者来到甘肃省白银市白银区水川镇党委政府大院，但见偌大的一个院子只有门房里有人，院子里停着两三辆车，静悄悄一片。不见有人开门搭理，记者拨通了水川镇党委书记年平的电话：“你在办公室吗？”

    年平答：“没有，我在外面呢！”

    “你们哪一天上班？”

    “还不一定呢！现在有时候去有时候不去。”

    “哪一天会正式上班？”

    “可能到七八天以后了。”

    从水川镇党政办公室门前的一张值班表来看，这个镇党政干部的春节假期显然远比国家规定的长。这张表显示，值班从１月１８日开始，到３月６日结束，每天有一个乡镇领导和六七位乡镇干部值班。

    一些服务单位：“热线电话”约半小时无人接听

    从下午３点３０分开始，记者在约半个小时内连续６次拨打河南省郑州市车辆管理所咨询服务热线，根据语音提示按“人工服务”键后，一直没有人接听，只有音乐在持续播放。

    ４点３０分，记者来到这个车管所的驾驶人管理科办事大厅，看到１２个受理岗位只有６人在岗，其中２人在摆弄手机，面前摆放着“暂停服务”的牌子。

    ４点４０分，郑州车管所收费大厅１４个受理岗位，只有１人在岗，边收拾包裹边和别人聊天。收费处８个岗位，只有４人在岗，有两人正在整理衣服、物品。

    一个前来办理业务的车主说：“我两个大厅之间来回跑几趟，还没有办成事。有的说主管的人没有来，有的说等过了正月十五再来办。交警罚款开票的时候可从来没有这么拖沓，这时候却找不到人了。”

    记者了解到，郑州车管所公示的下午办公时间为１点至５点。

    群众不满意的直接点名，变压力为动力

    尽管存在一些不尽如人意之处，但是从记者的察访来看，多数地方部门、机关的工作作风已出现明显好转。

    南京市江宁区上班当天召开了全区机关作风大会，首先播放了区纪委拍的一部“执行力的拷问”专题片。片中对去年区级机关履职的情况进行了回顾，其中对一些有欠缺、群众不满意的部门直接点名。

    江宁区委宣传部工作人员告诉记者，被点到名的部门负责人当场面红耳赤，相信今年的工作一定会有所改进。

    记者在甘肃、河南、江苏、上海等地走访服务窗口单位，绝大多数都有足够的人员值守；出租车投诉热线、市长热线、消费者投诉热线等服务电话，绝大多数都有人热情接听。

    下午３时许，记者在上海浦东新区市民中心政务大厅看到，１１６个服务窗口全部开启，３００多名工作人员全员上岗。令窗口服务人员始料未及的是，节后上班第一天，企业类服务需求激增，民生类服务需求却比去年清淡许多。

    “以往节后第一天，总是民生类服务需求‘暴涨’，今年却出现了新气象，这似乎是一个风向标；特别是针对民生类的疑难杂症，说明春节前有关部门已基本解决，春节期间积压也不太多，才会出现同比下降的情况。”浦东新区市民中心办公室工作人员黄海霞说。

    转作风要想持久，须以百姓满意度为“试金石”

    １６日清晨７点整，已拥有５３０万粉丝的上海政务微博“上海发布”发出了蛇年上班第一天的首条微博：“任凭我们泪眼迷离，也追不回长假狠心远去的背影。胡吃海喝的日子已成追忆，只剩下７天连班日日早起、遥遥无期。跌宕起伏的除了心情还有天气，周一雨夹雪、周二周三降温到谷底……”

    紧接着在不到半小时内，该微博又陆续发出ＰＭ２．５最新观测值和交通路况信息等。

    这样生动的晨间服务信息，“上海发布”自开通之日起每天坚持，“雷打不动”。蛇年上班第一天，微博管理员更是不敢怠慢。

    记者了解到，许多地方政府的政务微博平台也陆续加入“改进作风”行列，力求改变以往“花瓶式”的网上作秀及政务微博“僵尸”现象。不少省级政务微博提高了更新频度，增设“民有所呼，我有所应”的栏目。

    上海市社科院副院长黄仁伟说，转作风，目的是提高办事效率、贴近群众。只有把百姓满意度作为“试金石”，转作风才能形成常态。“如果，过个年‘松一松’，‘转作风’不能变成常态，则是功亏一篑。”

    北京大学廉政建设研究中心主任李成言说，从长远看，制度的篱笆扎得更牢固，为人民服务的理念也才能更牢固。地方上若时刻不懈怠，严格按照各项规章制度办事，公务人员的精神面貌也自然更加振奋。（记者李柯勇、张钦、王博、秦亚洲、许晓青、蔡玉高）