据记者了解，目前，上海站开往沪宁、杭方向的动车组列车运行基本正常，未对沪宁、杭方向的短途客流出行造成影响。为最大限度地减少雨雪天气对车站春运售票组织工作造成的不利影响，上海站已紧急启动应急预案，开辟多个临时候车区，并停售了北方及南方长途各次列车车票。

　　已经连续多日未好好休息的铁路上海站副站长朱凯平，用嘶哑的嗓音告诉记者，由于江苏、安徽等地遭遇50多年来罕见的暴雪，造成铁路沪宁线、津浦线上列车大面积晚点。今天零点至中午12点，上海站共有58趟列车晚点，其中有30趟该到站列车未到，也就意味着有30趟列车不能发车，大批旅客滞留车站，估计有3万人以上。随着列车晚点数量的增加，车站滞留旅客人数也将增长。而上海站正常容纳旅客候车数为1.5万-1.8万人。目前，已经紧急辟出1号站台作为临时候车区域，用以疏缓旅客候车。而武警上海总队也派出800人的警力，赶到上海站和上海南站组织维持车站秩序。

　　据了解，除了沪宁、沪杭线上的动车组还维持正常运行外，铁路方面的运营秩序全部被打破。之所以出现这样的紧急状态，主要是此次列车大面积晚点、暴雪等恶劣天气和客流来势凶猛等几种情况交织在一起，这些都是有史以来最严重的。自1月18日铁路春运启动以来，上海站客流增长23%，南京站客流增长70%。即使没有恶劣天气影响，眼下南京以北、金华以南的列车运量也已经达到十分饱和的极限程度。

　　目前，铁路何时恢复正常的运营秩序还没有一个确切的时间表，主要取决于天气变化。根据气象预报，短期内没有转好的迹象，而即使“老天”帮忙，铁路恢复正常仍需一段时间。对此，铁路部门提请广大旅客，在维护好车站秩序的同时，希望旅客们办理退票手续，改变自己的出行计划，因为在如此严重晚点状况下，车站不能办理改签手续(一般来讲，列车晚点24小时以上将被取消，24小时内将顺延，视具体情况而定)，同时希望旅客也不要在车站内滞留积压。

　　此外，上海站和上海南站开设了20多个退票专窗，为旅客办理全价退票手续，退票时间在恢复正常运营秩序后3天内，不收取任何退票手续费。