新甘谷讯【通讯员蔺支梅】今年以来，甘谷县持续强化“一把手”责任意识，深化“放管服”改革，组织34家单位深入开展了“局长走流程、一把手谈营商”政务服务活动，通过亲身办、陪同办、监督办等形式，现场感受政务服务效率高不高，零距离查找问题不足，祛除顽根痼疾，设身处地为群众办实事、解难题，切实打通优化服务“最后一公里”。

　　一是“幕后”转“台前”，把脉问诊开良方。各单位“一把手”以窗口工作人员身份“坐堂问诊”，当好服务事项“办事员”，对办事群众递交的办件材料进行细致审核，全身心体验业务办理过程，受理并办结政务服务事项53条，耐心为办事人员解答了疑问。在业务办理完成后，“一把手”就流程优化、材料精简、网上办理、时限压缩等情况与群众进行了深入交流，全面查找群众办事过程中存在的堵点、难点问题，征求到现场群众的意见建议40余条，及时打通流程中存在的“肠梗阻”问题，政务服务更加顺畅、高效，群众满意度和获得感切实得到提高。

　　二是“台上”到“台下”，倒逼窗口转作风。各单位“一把手”通过陪同办、现场帮办等方式服务群众，努力为群众解难题。“真没想到局长能陪我一起办理业务，还全程为我提供帮助，办完后又仔细听我讲述办理体验，让我感受到了政府部门为群众办好事、办实事的真情实意”，现场一位办事群众兴奋地说。“一把手”站在办事群众的角度审视服务，解决9条问题，即知即改率100%。通过这种“找茬挑刺”的方式，进一步倒逼窗口工作人员改进工作作风，提高服务意识和能力，把群众最盼、最忧、最急的事情办好，全方位满足群众需求。

　　三是“走心”换“民心”，督促提升优服务。作为部门管理人员，“一把手”扮演好服务工作“监督员”，对本单位所属政务服务事项“应进必进”情况进行了全面掌握，通过登录甘肃政务服务网查询办事指南，详细了解每一项的办理流程、所需材料、办理时限等关键信息，掌握群众的办事便利度，优化了4项流程。要求窗口工作人员充分认识窗口服务工作的重要性，持续提升业务能力和水平，熟悉精通办事流程，做到政策一口清、业务知识精、服务态度好，主动破解办事难题，把更好、更优的办事体验带给群众。

　　下一步，甘谷县将继续树牢服务意识，创新服务举措，提升服务质量，坚持目标导向、问题导向、效果导向相统一，用自己的“多跑路”换来群众的“少跑腿”，努力打造一流的政务服务环境。

（来源：甘谷县融媒体中心 转载：康翠霞）