新甘谷讯【通讯员谢晓瑞】近年来，甘谷县积极响应国家、省、市关于“放管服”改革的号召，以全省“优化营商环境提质增效年”行动为契机，不断深化政务服务改革，推出多项助企利民服务举措，显著提升了不动产登记业务的办理效率与服务质量。

　　开辟“绿色通道”，实现即来即办不动产登记服务。甘谷县自然资源局办事大厅特设企业专窗，开辟“绿色通道”，为企业提供快速便捷的即来即办服务。今年6月下旬，面对杰瑞新能源科技有限公司因异地抵押登记时间紧迫的特殊情况，甘谷县自然资源局迅速响应，立即启动“绿色通道”，提前完成抵押物坐标测量及数据入库工作，并于6月28日成功办结该笔抵押登记业务，有效解决了企业的紧急需求。

　　推行“容缺办”服务，解决“来回跑”难题。针对非关键性材料缺失的不动产登记事项，实行“容缺办”服务模式。申请人在填写《容缺受理承诺书》后，可先行受理业务，后续在规定时间内补齐所缺材料即可，极大地方便了企业和群众，有效避免了因材料不全而多次往返的困扰。今年来，依托甘肃省“互联网+不动产登记”服务平台共受理转移登记（1278笔）、注销登记（643笔）、预告登记（1224笔）、抵押登记（1590笔）等各项不动产登记业务，极大地提高了办事效率，方便了企业和群众。

　　提供“保姆式”服务，彰显人文关怀。在服务过程中，甘谷县始终秉持“以人为本”的服务理念，每月组织工作人员针对行动不便的群众进行上门服务，如魏先生母亲因腿脚不便无法到现场办理非公证继承业务的情况，不动产登记窗口工作人员主动提供上门服务，现场指导填写相关材料，确保了业务的顺利办理。今年以来上门服务共办理业务159笔，赢得了群众的高度赞誉。

　　推进信息化建设，实现“不见面审批”。进一步加大信息化建设力度，完善网上服务平台功能，实现不动产登记网上预约、申请、查询等功能。通过甘肃省“互联网+不动产登记”服务平台共办理查询类业务960笔，抵押类业务1160笔等，同时，建立不动产登记信息共享平台，与相关部门实现数据互联互通，减少企业和群众提交材料的数量和次数，真正实现了“不见面审批”。

　　建立服务评价机制，持续改进服务质量。为不断提升服务质量，甘谷县自然资源局建立了完善的服务评价机制各业务窗口全部配备评价器，公布投诉电话、服务承诺等。评价人可以通过评价器、拨打投诉电话、12345热线等各种方式，对窗口和工作人员的服务态度、办事效率、事项办理等情况进行评价，实现不动产登记事项“人人可评、事事参评”。今年以来所受理办件全部评价，主动评价率达100%。好评率达90%以上。并定期对服务评价结果进行分析总结，针对存在的问题制定专项整改措施，确保服务质量的持续提升。

　　强化部门协作，拓展下沉服务网点。积极加强与税务、银行、住建等相关部门的协作，建立更加紧密的联办机制，实现信息共享、业务协同。并先后与建行甘谷支行、工行甘谷支行、农行甘谷支行、中国银行甘谷支行等8家银行签订了抵押业务合作协议书，由银行代理预告登记、抵押登记的受理业务，抵押人只需按照登记要求向银行提供相应的申请材料即可，无须前往不动产登记大厅。抵押服务网点的设立，为群众和企业就近办理不动产抵押登记提供了极大的方便。

　　加大宣传力度，提升公众知晓度。通过官方网站、微信公众号、新闻媒体等多种渠道广泛宣传优化营商环境举措和不动产登记服务，提高公众知晓度。同时，制作宣传手册、视频等资料，详细介绍不动产登记的流程、要求和注意事项，方便企业和群众查阅。

　　下一步，甘谷县将持续优化营商环境，不断提升不动产登记服务质量，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的服务。

（来源：甘谷县融媒体中心 转载：康翠霞）