“樊所长您好，系统刚监测到足额缴费未复电1户，已派发主动服务工单，请安排人员现场核实并及时反馈工单。”10月6日一大早，国网甘谷县供电公司指挥中心配抢指挥班值班员王敏向供电所通知国庆假日最后一天处置工单事项情况反馈，这是指挥中心督促基层单位主动延伸服务，加强工单管控，提升服务水平，助力提质增效，督促工作落实的一个缩影。

　　今年以来，甘谷公司指挥中心大力实施“党建+优质服务”工程，通过结合配电网实际运行情况，依托供电服务指挥系统和大IV区配网管理信息系统，以工单驱动为抓手，打造特色服务新模式;全方位对基层供电所运维人员及配网抢修指挥人员开展系统应用培训，确保配网四个主动工单驱动业务取得实效，真正做到“你用电、我用心”，进一步提升服务水平。

　　同时多角度强化服务意识，全方位融合服务资源，多渠道提升服务质效;积极建立各类工单查、改、惩、防闭环管控机制，通过明确工单处理要求、强化问题监督考核、开展工单“回头看”等方式，全面压降工单数量，从强化工单管控、走访宣传、考核机制三个维度着手，全力防范服务风险。

　　将故障报修和意见工单提级处理，对所有全口径业务工单以及四个主动工单做到受理快、处理快、办结快，对重复致电客户重点管控，严格把控从受理到闭环的各环节时限和质量。充分发挥双网融合优势，以供电所为单位进行定期走访宣传，畅通公司到台区工作人员再到客户纵向沟通渠道，建立常态化沟通协调机制，及时防范化解苗头性问题，防止诉求升级。结合实际情况制定“四个主动”工单接派填制、意见投诉重点管控以及约时工单《奖惩细则》等考核办法，依照投诉、意见、故障报修等不同类型进行奖惩;并对工单回复质量进行严把严审，进一步压实各级人员责任，不断规范人员服务行为，落实落细各项服务规定，确保每个工单处理到位、回访到位。

　　下一步，甘谷公司指挥中心将以工单压降为抓手，持续深化工单驱动业务机制，深入推进数字化建设，根据“电网一张图”发现各类异常监测信息，更精准、更迅速的做好检修、抢修、运维、服务四个主动工单派发，推动供电服务高质量发展。

（来源：甘谷县融媒体中心 转载：康翠霞）