近年来，甘谷县深入贯彻落实《中国共产党政法工作条例》和省委《实施细则》，以综治中心规范化建设、实战化运行为目标，突出矛盾纠纷多元化调处、分析研判信息化支撑、管理服务精细化保障三大工作重点，积极探索“综治中心+网格化+信息化”治理模式，在实现县、乡镇和村（社区）三级综治中心全覆盖的基础上，持续发力，久久为功，着力推进各级综治中心规范化建设，不断提高各级综治中心实战应用成效。

　　抓规范建设，搭建综合治理平台。充分发挥县综治中心“集中办”作用，按照“六有”“八化”目标，规范设立综合协调室、治安防控室、指挥调度室、矛盾纠纷调解室、心理咨询室，依托信访接待大厅，组织公检法司和民政、住建等12个部门进驻，将综治和信访工作高度融合，一体接待群众，一体调处矛盾纠纷。充分发挥乡镇综治中心“一体办”作用，依托乡镇政务(便民)服务中心，整合派出所、信访、司法、民政、社保等多方力量进驻中心，设立视频监控室、纠纷调解室、网格化服务管理室等功能室，打造一体化治理平台，统一受理群众来信来访和事项办理。充分发挥村（社区）综治中心“综合办”作用，突出服务功能，依托村(社区)党群服务中心，设立便民工作台、综合服务室、治安联防室等功能区域，为群众提供各项便民服务。

　　抓实战运行，推促矛盾纠纷调处。建立了“信息采集—分析研判—分流转办—问题化解—结果反馈—督导考核”办理流程，对排摸发现的矛盾纠纷和风险隐患，网格员能够现场处理的办结后直接上传归档，不能现场办理的上报村(社区)综治中心处置办理，村(社区)综治中心不能解决的逐级上报，由县、乡镇综治中心现场调处或分流转办相关职能部门限时处置并跟踪督办，处理完毕后逐级反馈并登记归档，有效破解了社会治理末端基层“看得见”问题却无权处置，而职能部门“管得着”却“看不见”的难题，让“看得见”“管得着”无缝衔接。县、乡镇综治中心均建立了由平安建设领导小组成员单位和人民调解队伍构成的调解专家库，将非信访类纠纷分流导入调解程序，充分发挥专业调解组织作用，全面化解各类矛盾纠纷和风险隐患。县综治中心着力打造“丝路法语”调解室，由律师事务所指派律师定期入驻县综治中心，为群众提供法律咨询、给予法律援助，配合相关窗口、部门解决矛盾纠纷，真正做到便民、利民、惠民。

　　抓信息支撑，提高排查化解效率。充分发挥社会矛盾纠纷多元化解信息管理系统作用，组织各乡镇、相关行业调解机构入驻平台，充实矛盾纠纷多元化解力量，在线下排查化解矛盾纠纷的同时，同步录入系统，进行网上事件分流交办和督办考核，将线下信息收集处置与线上数据跟踪管理有机融合，实现从信息收集到矛盾化解全流程、闭环式动态管理，形成科学、精准、高效的工作网络。推动命案预警预测预防系统的深度应用，及时录入预警信息，组织开展调处化解，确保信息录入与化解调处同步进行、同频共振，有效防止“民转刑”、“刑转命”案事件发生。广泛张贴“天水五治”微信小程序二维码，动员广大群众扫码反映事项和矛盾纠纷，进一步拓宽群众诉求反映渠道，实现简单事项当即答复，复杂事项转派处理，疑难事项联动办理。全县各级综治中心工作人员、基层网格员和网格工作辅助人员均全部安装使用“天水综治”APP，常态化开展信息采集、事件上报、分流转办等工作，构建了县、乡镇、村(社区)、网格从上到下的督抓落实机制和从下到上的采集报送机制，做到了“一平台受理、一站式服务、一揽子解决”，实现群众反映诉求和矛盾纠纷上下联动处置、及时高效化解。

　　抓制度机制，提升服务管理质效。按照群众诉求“兜底式”受理、“全流程”办理、“全周期”管理的要求，健全完善并严格执行首问负责制、一次告知制、限时办结制、公开监督制、请示报告制、督办考核制等一系列工作制度，有效提升了窗口服务、事项办理规范化水平。分析研判保实效。每月由各级综治中心对各类渠道收集的数据进行统计分析，深入研判，形成分析报告，以详实的数据和图表形式全面清晰展示全县社会治安基本情况，分析存在的各类隐患和风险因素，研究提出科学合理的意见建议。日常调度抓落实。县综治中心每月召开至少1次全县综治中心主任工作会议，听取乡镇综治中心工作汇报，分析存在问题和不足，提出切实有效的整改措施，有力有序推动重点工作任务落实落细。乡镇综治中心每周召开至少1次工作例会，通报入驻单位人员到岗到位、工作进展情况，安排部署下周工作。强化考核靠责任。每月会同入驻单位对入驻人员进行考核管理，考核结果抄告派驻单位，作为派驻人员评先选优、年终考核的重要依据，通过考核进一步推动作风转变、激励担当作为。将乡镇和村（社区）治中心实战化运行情况纳入平安甘谷建设考评内容，加大日常考核权重，对交办任务完成情况、矛盾纠纷排查处置情况、信息数据采集上报情况等按月通报，把考核工作落实到日常具体工作上、贯穿于一件件矛盾纠纷化解中。

（来源：甘谷县融媒体中心 转载：康翠霞）