2014年以来，甘谷县紧紧围绕“为民务实清廉”主题，积极优化环境，规范服务行为，提升工作效能，着力打造优质高效“社保便民超市”，实现了联系群众“零距离”，服务群众“心贴心”。
优化环境强基础，积极加大社保服务大厅硬件建设，按照“争取一点，配套一点，自筹一点”的思路办法，多方筹措资金50多万元，先后配备电脑、文件柜、打印机、办公桌椅、人脸识别器等办公设施47台（组），并安装了自动化办公系统，进一步健全完善了各窗口服务功能。同时，配备了自动查询机、电子显示屏和饮水机、示范文本、老人专座、应急药品等一系列便民设施；制定了社保大厅环境卫生轮流值日、周考核月通报等制度5项，定期组织开展环境卫生评比活动，评优选先，兑现奖惩，营造了干净整洁、温馨高效的社保服务环境。
规范行为亮窗口，制定了40条文明用语、20条服务禁语和“六个一样”服务规范，积极推行热心、耐心、细心、诚心、虚心“五心”服务承诺，要求服务人员临时离岗不得超过二十分钟，把最大便利让给群众，把最多麻烦留给自己，做到站立迎、微笑对、双手接、满意办；深入开展“六个一样”便民服务和“544”主题实践活动，先后评选“优质服务窗口”、“党员示范岗”等先进典型5个，激励先进，鞭策后进，形成了“待人如亲人，办事如家事”的服务理念。全面推行了首问负责、限时办结、一次性告知等5项服务制度，要求服务人员对能当场办结的事项必须办结后再下班，不能当场办结的给予一次性告知或受理后再下班，保证办事群众随到随办，实现办事“零等待”，服务“全天候”。积极健全完善群众回访投诉和服务惩处机制，制定了《服务实绩与过失登记制度》，设立了群众评价处，每周发放群众评价卡和社会满意度调查表20-30份，就服务质量和服务效率回访办事群众，真正做到了群众投诉100％受理，受理问题100％查清，查实问题100％处理。
创新服务提效能，积极健全完善县级社保服务大厅功能，将就业、养老、医疗、工伤、计划生育、失业保险等服务窗口，统一归类整合，实行“六大社保服务事项”一门受理，集中审批，保证群众关注事项都能在大厅集中办结。坚持服务公开，对进驻服务事项进行全面审查，通过《服务明白卡》和电子显示屏对群众办理内容、办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准实行“六公开”；制作了摆放席卡，全面亮出窗口服务人员照片、姓名、单位、服务电话和监督投诉电话，党员全部佩戴统一配发的党员标志，亮出党员身份。坚持“怎么高效怎么改”的原则，在保证依法和审批质量的前提下，大幅缩减服务事项办理时限，再造所有服务项目审批流程，各项办理件平均提速50%左右。去年以来，已受理各类服务事项3500多项，办结率100%。
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