兰天城市广场作为兰天商厦的拓展与延伸,是兰天商厦的升华与提高,是天水商业圈的经典之作。为了探究即将粉墨登场的兰天城市广场的崭新未来,近日记者从不同的角度,进行了深层次的采访,以期让消费者先睹为快。

　　三尺柜台传暖意　一张笑脸带春风

　　兰天商厦的精细服务,天水人早已谙熟于耳,零售商业界甚至有人认为兰天品牌的光环亮得难以褪色。在兰天人的理念中,顾客始终处于至上的位置,兰天的“三感”不断贯彻到服务之中,所谓“三感”,即感动的卖场、感激的待客、感谢的心情。“回报顾客三大精神”:衷心感谢顾客来临,努力提供优质服务,细心体贴顾客需要。这些理念都彻底地贯穿到兰天为顾客服务的每个细节中,正是由于长达5年来不停地完善与提升,兰天商厦才能立足于天水商界不败之地,成为天水商界的领跑者。

　　采访中,天水市商务局退休干部郑先生对记者说,兰天商厦所倡导的服务原则是始终站在顾客的立场上考虑问题,一切工作的出发点和落脚点都围绕顾客的需求。在兰天人的意识里,只有不断适应市场的变化,满足顾客的要求,商场才能发展,这是零售业的立业之本；在内心里,兰天人始终怀着感激的心情面对每一位顾客；在思想上,确实将顾客的惠顾看作是商场发展和自身生存的水之源、木之本,因此在行动上就必然体现出优良的服务水平。应当说,以服务为本的意识是兰天所有经营管理特色里最核心的部分,正是依靠这种服务意识作为保障和基础,才取得长久以来在天水商业的霸主地位。

　　五年磨一剑　只为得到“上帝”认可

　　为了“兰天商厦是服务很好的卖场”这句话,兰天全体员工苦熬了一千八百个日日夜夜,奋斗了一千八百个日日夜夜,用实际行动告诉市民“上帝想要,我们想到；上帝寻找,我们送到”。心灵的沟通是发展的快车道,沟通才有完美服务,无形的桥梁连接了无限的商机,带动了有形的资源,资源化作资金,存量变为质变,这种注重感受、注重体验、注重人们购物与情感交流的互动情景式综合性购物商场,不仅成了未来发展的必然趋势,也成了兰天商厦翱翔蓝天的里程牌。

　　进店来人人满意　出门去个个称心

　　兰天集团副总经理刘晓武告诉记者,兰天商厦一开始就定位于品牌经营,一直努力建设适应天水本地区域经济特征的品牌消费环境。正是因为方向的正确性,兰天商厦的品牌建设才会得到了天水消费者的认可,当人们谈及购物场所的选择时,大多数人会自然而然的想到兰天商厦。随着时间的推移,兰天商厦从规模到品牌、数量等已经不能满足消费需求,市场出现品牌消费与经营供不应求的局面,这无疑增加了许多消费者外出购买品牌商品的成本,而且也增加了诸多不便,这就迫切需要一处设施先进、品牌齐全、环境良好,可以满足消费者购买品牌商品要求的场所,兰天集团顺应这一时代的要求与市场的选择,投资建设了传播品牌文化、营造品牌环境、满足品牌消费、弘扬品牌理念、创造品牌价值、实现品牌目标的兰天城市广场。

　　兰天城市广场面临着更大的考验。“一个新的商场固然有新的魅力,当新商场开业了,顾客会想去看看、逛逛,但顾客究竟是喜欢新店还是想逛老店?他将怎么样判断新开业的兰天城市广场?其判断标准将会是什么样的呢?商场是否站在顾客的立场考虑?这就是我们将迎接的新的挑战。”面对记者的询问,兰天集团董事长张建友如是说,“挑战者即是我们自己,我们的工作是面对每一位顾客,若我们仍然像五年前一样服务,顾客会感觉厌烦,这说明顾客的标准提高了,所以我们接待时更应该考虑顾客的心理,怎么样更好接待,只有以这样的方式面对工作,只有每位员工喜欢上自己的工作,才能达到目的,让顾客有‘兰天太好了!’的感觉。”张建友告诫员工,一定要用更创新、站在顾客立场思考的服务方式来为顾客服务,昨天的业绩代表着过去,必须把眼光投向未来,让兰天的优势发扬下去!

　　据了解,兰天城市广场作为兰天商厦的传承、拓展与延伸,职工人数将由原来的400多名增加到现在的1200多名,有关负责人告诉记者,下岗职工占总人数的95%,如此就业渠道既解决了下岗职工的家庭生活困难问题,又有利于社会的稳定,兰天商厦曾被天水市总工会授予“下岗职工再就业优秀企业＂；在上缴税收方面,兰天城市广场比兰天商厦会大幅增加,所有这些,都是兰天集团对社会的又一贡献。

　　明天的兰天城市广场……

　　未来的兰天城市广场,在萃取当前潮流时尚精髓的基础上,将创意、色彩、工艺巧妙融合,让时代体验年轻时尚、知性优雅、个性自我的着装风格,以一流的服务、一流的品牌,满足各个层次不同需求,不仅仅是为了增强一个时装区品牌的经营实力,更是为了传递品牌文化,给顾客带来文化享受,购物中心档次就提高了。兰天城市广场将继续保持领先者的位置,更加清晰地定位高端顾客群,巩固高中档购物中心定位。

　　兰天城市广场副总经理王亚玲也表示,目前兰天城市广场坚持高中档定位方向不会改变,要做的工作是使定位更精准些,经营商品花色品种要多,娱乐项目增加了,既方便消费者进行“一站终点”购物,又满足顾客多样化的购物以及购物以外的需求,减少顾客成本。正所谓“天下熙熙,皆为利来；天下攘攘,皆为利往”,兰天城市广场的投资价值使天水市低迷的商业市场出现一股新的动力,实力强劲,使兰天城市广场形成了强强联合的强势组合。

　　兰天城市广场在广大天水市民的期待下即将开业,届时,兰天城市广场一流的硬件设施、合理的经营布局、完善的配套设施、“一站终点”的消费模式,将吸引广大消费者的目光,人气将会剧升,成为天水及周边地区市民消费的理想场所。未来的兰天城市广场必将成为一个不可多得的商业黄金宝地,成为天水一颗璀璨的商业明珠。