激发服务新动能 打造文明新形象

——访市政府政务大厅党工委书记、主任王晓彤

　　市政府政务大厅作为展现天水城市文明形象的窗口，也是我市创建全国文明城市的重要阵地。就如何做好创城各项工作，推动创城工作上台阶、见实效，近日，市政府政务大厅党工委书记、主任王晓彤接受了记者采访。

　　王晓彤说，创建全国文明城市是提升城市品质、塑造城市品貌、打造城市品牌的重大举措和重要抓手，是市委、市政府满足人民群众对美好生活向往的民生工程和民心工程。市政府政务大厅作为市政府的窗口单位，是文明城市创建的聚焦点。大厅把创建全国文明城市作为优化营商环境、提升政务服务能力的重要载体，以服务好不好群众说了算为标准，积极打造“高效、规范、廉洁、便民、暖心”的阳光大厅。

　　一是争当文明城市创建的“排头兵”。政务大厅作为创城实测点位，严格按照创城实地考察测评10个方面的标准，逐项对标列出责任清单，明确责任科室，安排专人具体负责；在大厅显著位置布设了学雷锋志愿服务站、等候服务区、母婴室，主动公开投诉电话、意见箱，配备了饮水机、急救药箱、便民雨伞、老花镜等便民物品，并提供咨询解答、办事指引、帮办代办等多种形式的现场志愿服务，不断完善大厅服务功能，使人性化、便民化服务更加彰显；在包街责任路段，组建4支党员突击队，划分包街责任区域，组织志愿者对包抓责任区域开展文明劝导和环境卫生整治活动。今年志愿者参与包街志愿服务活动460余人次，在包抓小区开展疫情防控值守580余人次。

　　二是积极做文明城市创建的“宣传者”。为发挥宣传阵地作用，在大厅醒目位置展示社会主义核心价值观、政务服务工作规范、文明健康、遵德守礼、诚信主题、关爱未成年人等公益广告展板40多处，并利用一楼LED屏连续滚动播放公益广告、行业规范、文明公约等内容，印制发放文明倡议书、宣传手册等创城资料3000多份，营造了人人知晓、人人参与的浓厚氛围。为进一步规范工作人员行为，修订完善《质量管理手册》、评先选优、末位淘汰制、业务管理和窗口负责人绩效考核等多项管理制度，按照“百分制量化考核”要求，新制定《督查工作规范》，教育引导督促工作人员严格遵守大厅礼仪规范，说文明话、办文明事、做文明人，有效促进了大厅纪律作风转变，以实际行动不断提升办事群众的幸福感、获得感和满意度，为构建和谐幸福美好新天水作出了应有贡献。

　　三是主动做文明城市创建的“践行者”。为进一步深化我市“放管服”改革、优化营商环境，以政务服务“提质提标提速增效”的目标，严格落实“三减一优”工作要求，积极督促各进驻窗口对市级政务服务事项进行全面梳理优化，进驻事项时限压减率达85.82%，全程网办率达92.53%，即办件占比达49.74%，切实提高了审批服务效率；为使服务更有温度，主动公开进驻事项办事指南、一次性告知单，公布各窗口咨询预约电话，开辟了重大项目审批“绿色通道”和容缺受理等服务。截至目前，共为2569位不识字、不会使用申请软件系统和年龄超过60岁的老人实行全程帮办服务；为高家湾片区经济适用住房项目等76个投资建设项目提供帮办服务，免费邮寄办理结果3428件，切实优化了我市营商环境，为全市经济社会高质量发展作出了贡献。

　　王晓彤告诉记者，下一步，市政府政务大厅将以严之又严、实之又实的工作举措推进全国文明城市创建工作，继续在提升大厅服务水平和整体形象上大胆创新、锐意进取，以文明城市创建成效推动政务服务工作迈上新台阶。