为了贴近观众的多元需求,改善博物馆的服务质量和服务水平, 端午小长假期间，天水市博物馆在官方微信公众号上开展了为期三天的线上问卷调查。本次问卷通过调研观众参观需求、展陈喜好、文创产品种类等来收集观众的反馈意见。这次问卷调查获取的信息比较准确、科学，有助于我馆从中找出博物馆工作存在的优势及缺点，进而在今后的综合服务水平提升工作中扬长避短，拉近博物馆与公众的关系，为往来观众提供更优质的服务。

观众调查报告

　　一、观众个人情况

　　（一）统计结果列表

（观众年龄）

（客源地）

　　（二）统计结果分析

　　通过以上数据可以看出，18岁以下的孩子因临近高考、中考、学业较重等因素，节假日期间没有时间出门游玩。18岁以上成年人可以自由支配时间，所以成年人在本次调查中占比最多。同时，观众客源地以天水市及周边县区为主，占到了81.25%。根据前期电话咨询情况来看，本地游客较多与观众提前了解天水市2022年端午节假期疫情防控健康提示有关。观众都自觉遵守当地各项疫情管理政策，就地过节。

　　二、观众兴趣

　　（一）统计结果列表

（参观目的）

（喜欢的展览）

（了解渠道）

　　（二）统计结果分析

　　通过以上数据可以看出，有75%的观众来博物馆的参观目的是学习知识，了解文物。由此可见，随着近些年来文史类节目的增多，观众对博物馆关注和期望越来越高，越来越多的人开始重视文化的传承，希望通过博物馆的文物来了解文物所承载的中华文化精神内核。根据调查结果显示，大多数人对我馆通史陈列更感兴趣，可能是观众大多为本地游客，希望通过历史发展脉络来了解家乡的历史文化。观众了解天水市博物馆的主要渠道是通过微信公众号，通过抖音快手渠道的了解只占到了14%，可见在网络短视频宣传方面有待提高。

　　三、观众参观情况

　　（一）统计结果列表

（喜欢的讲解方式）

（需要改进的地方）

（希望增加的文创种类）

（部分留言）

　　（二）统计结果分析

　　通过以上数据可以看出，相较于语音导览，大部分游客更喜欢讲解员讲解的方式，可能是人工讲解可以增加互动性，实时解答观众的问题。有35%的观众认为我馆需要在文创产品方面进行改进，观众最希望增加的文创产品种类是纪念品类。对于文创产品研发存在的问题，我馆针召开了专题会议，会议一致认为：第一、通过“走出去、请进来”等方式，加强与省内外其他博物馆的交流合作；第二、依托文创公司，根据馆藏文物特色进行挖掘整理，以独特的文化元素增加产品的附加值；第三，创新机制，通过网络直播、IP授权等方式扩大线上销售，最终解决产品和销售渠道单一等问题，以此提高博物馆的经营性收入。

（来源：天水市博物馆 转载：康翠霞）