1月15日上午，天水市博物馆明道堂内座无虚席，一堂博物馆工作人员行为礼仪课程开讲，来自天水市博物馆、各县区博物馆及人文景点的200余名文博工作者翘首以盼，聆听首都博物馆国家一级讲解员刘萍讲解并示范博物馆标准礼貌礼仪。这也是天水市博物馆首次邀请国家级讲解一线工作者在博物馆“伏羲讲堂”开坛设讲，传授经验，培训活动由天水市博物馆副馆长刘玉璞主持。

　　刘萍是首都博物馆招录的第一批讲解员，从业之初，接受过国家文物局为期一年的封闭式培训，因为业务素质过硬在同事中脱颖而出，成为首都博物馆的金牌讲解员。她多次代表首都博物馆参加全国文博系统讲解员大赛，曾获2009年“帅府杯”全国讲解员大赛一等奖，全国首个“金牌讲解员”称号。从业12年，她先后为江泽民、胡锦涛、习近平、温家宝、吴邦国、王岐山、贾庆林、刘延东等党和国家领导人参观首博提供讲解服务，并为外国使团参观首博担任中文讲解。作为有丰富的国家A级接待经验讲解老兵，近年来，刘萍被北京市妙应白塔寺、中国园林博物馆、北京博彦大学、北京西单商业街博物馆、天津溢彩流金主持人培训班等多个单位聘为特邀讲师。

　　当天上午9时，培训活动正式开始。刘萍老师以首都博物馆接待服务工作为例，首先结合天水市博物馆实际情况，从大处着眼，强调礼貌礼仪在博物馆工作中的重要意义，接着从小处着手，将礼仪规范标准细化到各服务岗位，随后，又从言谈用语、行走坐立等细节出发，亲自示范标准化服务礼仪，加深了参训人员对所讲内容的记忆，为培训参与者教授了严谨实用的服务礼仪知识。

　　此次培训开启了天水市博物馆闭馆改造提升期间业务培训工作的序幕，也是博物馆讲解员淡季内训课程的重要组成部分。作为国家一级博物馆，天水市博物馆充分发挥行业带动作用，坚持资源共享的原则，邀请各县区同行一起参加培训，以期共同提升业务水平。

　　通过培训呈现出三个特点：一是授课老师层次高。这是天水市博物馆第一次邀请国家一级金牌讲解员亲临单位授课。二是参与面广。与以往不同，本次培训活动邀请了天水市各县区文博同行参加，也是一次全市文博行业的培训。三是接地气。授课老师常年工作在讲解一线，担任过多次重要接待讲解，具有丰富的工作经验，可以零距离与全市讲解员研讨交流，所授知识具有针对性和实用性。

　　据悉，15日下午，刘萍老师还将为讲解员作规范化讲解、重要接待服务、讲解比赛文稿撰写等专题业务培训。